Ürünlerde İade Süresi Ne Kadar?

zunastudio.co web sitemiz ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin, kullanılmamış ve deforme olmamış olması koşuluyla fatura tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edilmesi mümkündür.

İADE

Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve orijinalliğini yitirmemiş olması koşuluyla, iade süresi fatura tarihinden itibaren 14 gündür. Bu sürenin aşılması durumunda, talebiniz işleme alınmaz ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünleri fatura ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız şekilde, orijinal ambalajıyla birlikte bize göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmış ya da tahrip olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Tarafımıza ulaşan ürünler, ekiplerimizce 1-3 iş günü içerisinde kontrol edilir. Uygun bulunması durumunda iade süreci başlatılır ve SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme sağlanır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret aynı karta iade edilir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme için tarafınızdan banka hesap bilgileri talep edilecektir.

Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (defo dışı sebeplerle) kargo bedeli müşteriye aittir.

İade Talebi Oluşturmadan Önce

Kargonuzu göndermeden önce WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Farklı kargo firmaları ile yapılacak gönderimlerde, kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo gönderimi sırasında fatura üzerinde yer alan iletişim bilgileri kullanılmalıdır.

📌 Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

Siparişim Ayıplı/Defolu/Yanlış Gönderildiyse Ne Yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz, kargoya verilmeden önce kalite ve hasar kontrolünden geçmektedir. Ancak nadiren yaşanabilecek bir aksaklık durumunda:

• Ürünü kullanmadan, etiketleri koparmadan ve fatura ile birlikte Zuna Studio’ya göndermeniz gerekmektedir.

Kargo Paketim Dıştan Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo teslimatı sırasında, paketi teslim almadan önce dış yüzeyde hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir.

Teslim sonrası fark edilen hasarlarda, en kısa sürede ilgili kargo şubesiyle iletişime geçerek tutanak hazırlanmasını talep ediniz. Kargo firması yardımcı olmuyorsa, destek hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

📦 Hasar tespit tutanağı ve fatura ile birlikte gönderilen ürünlerde iade veya değişim işlemleriniz hızla tamamlanır.

İade Tutarı Hesabıma Ne Zaman Yatar?

Tarafımıza ulaşan ürünler 1-3 iş günü içinde değerlendirilir ve uygunluk sağlandığında ödeme işlemi başlatılır.

💳 Kredi kartı, debit kart veya sanal kart ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, bankaların işlem sürelerine göre 3-14 iş günü içinde yapılmaktadır.

🏦 Havale/EFT ile verilen siparişlerde iade için banka bilgileri tarafınızdan talep edilir.

📩 Tüm süreç boyunca SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır.
🎯 İade kargo bedeli 100₺ olup, müşteri tarafından karşılanır.

Ürün Değişimi Yapılıyor mu?

Zuna Studio’da beden ya da ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim yapmak istediğiniz ürün ya da beden için, web sitemizden yeniden sipariş verebilir, elinizdeki ürünü ise iade olarak gönderebilirsiniz. Bu yöntem, sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.