Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadardır?

www.zunastudio.co web sitemiz ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin, kullanılmamış ve deforme olmamış olması koşuluyla, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde değişim talebinde bulunulması mümkündür.

İADE

Kampanyalı, indirimli veya özel fırsat kapsamında satın alınan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.

DEĞİŞİM

Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış ve orijinalliğini yitirmemiş olması koşuluyla değişim süresi, fatura tarihinden itibaren 7 gündür. Bu sürenin aşılması hâlinde talebiniz işleme alınmaz ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.

Değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünlerin, fatura ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajında tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, deforme olmuş veya tahrip edilmiş ürünlerde değişim işlemi yapılamamaktadır.

Tarafımıza ulaşan ürünler, ekiplerimiz tarafından 1-3 iş günü içerisinde kontrol edilmektedir. Uygun bulunması hâlinde değişim süreci başlatılır ve SMS ile e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Not: Değişim işlemlerinde kargo bedeli müşteri tarafından karşılanmakta olup, değişim kargo ücreti 200 TL'dir.

Değişim Talebi Oluşturmadan Önce

Kargonuzu göndermeden önce WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Farklı kargo firmaları ile yapılacak gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo gönderimi sırasında fatura üzerinde yer alan iletişim bilgilerinin kullanılması gerekmektedir.

📌 Tüm değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

Siparişim Ayıplı, Defolu veya Yanlış Gönderildiyse Ne Yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz, kargoya verilmeden önce kalite ve hasar kontrolünden geçirilmektedir. Ancak nadiren yaşanabilecek bir aksaklık durumunda;

Ürünü kullanmadan, etiketlerini çıkarmadan ve faturası ile birlikte Zuna Studio'ya göndermeniz gerekmektedir.

Kargo Paketim Dıştan Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo teslimatı sırasında paketi teslim almadan önce dış yüzeyinde hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı" düzenletmeniz gerekmektedir.

Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda, en kısa sürede ilgili kargo şubesi ile iletişime geçerek tutanak düzenlenmesini talep ediniz. Kargo firması yardımcı olmuyorsa, destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📦 Hasar tespit tutanağı ve fatura ile birlikte gönderilen ürünlerde değişim işlemleri en kısa sürede tamamlanmaktadır.

Değişim Süreci Ne Kadar Sürer?

Tarafımıza ulaşan ürünler 1-3 iş günü içerisinde değerlendirilmektedir. Uygun bulunması hâlinde değişim işlemi başlatılır.

📩 Süreç boyunca SMS ve e-posta aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır.

🎯 Değişim kargo bedeli 200 TL olup müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Ürün Değişimi Yapılıyor mu?

Zuna Studio'da, kullanılmamış ve tekrar satışa sunulabilecek durumda olan ürünler için, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim yapılabilmektedir.

Tüketicilerin yürürlükte bulunan mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.